Ergonomie Utilisateur

Web Trends nous fait cadeaux de ses Livres blancs sur le web marketing.

L’un des livres traite du processus d’achat en ligne, processus qui malheureusement fait beaucoup de dégât en abandon (de l’ordre de 65 à 75% !!).

Voici donc 20 recommandations pour améliorer votre e-commerce :

1/ Identifiez le nombre d’étapes de votre processus d’achat

2/ Mettez en place un indicateur de processus (étape 2/5 par exemple)

3/ Instaurez un lien de retour vers le produit (l’acheteur potentiel doit pouvoir venir vérifier facilement si le produit dans son panier est le bon)

4/ Ajoutez des miniatures du produit dans le panier

5/ Affichez les coûts de livraison le plus tôt possible

6/ Affichez le stock disponible sur la page produit (l’acheteur potentiel est toujours dans un processus mental de “je le veux tout de suite”)

7/ Rendre les liens pour aller à l’étape suivante évidents

8/ Rendre le panier facilement modifiable

9/ Faites en sorte que ce soit de votre Faute (Il est évident de faire apparaitre les erreurs de saisie de formulaire, par contre la tournure des feedbacks doit être orientée vers une incompréhension du système des données fournies plutôt que mettre en avant une erreur de saisie)

10/ Donnez tous vos coordonnées pendant le processus (afin de rassurer l’acheteur sur votre réelle identité)

11/ Donnez l’option à votre acheteur de pouvoir téléphoné à un téléconseiller

12/ Faites en sorte que ce soit toujours plus facile pour un nouvel acheteur (il est plus facile de conserver un acheteur existant que d’acquérir un nouvel acheteur)

13/ Ajouter des partneraires sécurité pour plus de tranquillité (Verisign, BBB, Hacker safe, etc.)

14/ Utilisez les coupons promotionnels avec parcimonie (l’utilisation de coupons implique que vous soyez très clair dans le champ d’affectation de la promotion : code pour une livraison gratuite, code pour 50% sur l’intégralité d’une commande,etc.)

15/ Communiquez sur vos prix (si vous étes sur que vos prix sont les plus bas, pourquoi ne pas communiquez dessus !)

16/ Multipliez les moyens de paiement !

17/ Rassurez votre client au moment “Point of action” (communiquez sur vos garanties !)

18/ Analysez vos erreurs (Afin de pouvoir réintervenir sur votre processus il est important de mettre en place des outils qui vous montreront les endroits où vous perdez votre acheteur potentiel)

19/ Offrez un maximum d’outils permettant à votre acheteur potentiel de pouvoir revenir finaliser un achat (sauvegardez le panier ou offrez la possibilité de pouvoir se l’envoyer par e-mail )

20/ Ajoutez des outils à votre site (convertisseur métrique, convertisseur euros/dollars, calcul de mensualité pour un prêt,etc.)Téléchargez le livre blanc WebTrends “Click to Buy”